4 mitos que te están deteniendo de “poner el cliente al centro”

Cada que apoyo a un equipo a crear un proceso Customer Centric, con lo primero que tengo que lidiar es con las pre concepciones que esos equipos tienen sobre hacer investigación de usuarios. Desde desconocer por qué es importante hacer este tipo de investigación, hasta poner peros y barreras para poder ejecutarla.

En los peores casos, la organización es tan resistente que busca desacreditar esta investigación, comparándola con otros tipos de investigación (como la investigación de mercados).