5 habilidades que los bootcamps de UX no te enseñan
Hoy por hoy, UX es uno de los roles más demandados en el mercado laboral, lo que detona la llegada de mucha gente que quiere aprender mucho en poco tiempo, porque quiere conseguir un trabajo lo más rápido posible.
Los Bootcamps son una opción atractiva para aquellos que quieren aprender habilidades de manera práctica en poco tiempo. Sin embargo, estos formatos son extremadamente limitados porque por su naturaleza te inculcan un proceso estándar y te acompañan en el uso de algunas herramientas, simplificando decisiones con el fin de facilitar que todos completen el programa y nadie se quede en el camino.
Los bootcamps están estructurados en función de lo que las empresas están contratando, no en función de las bases que como Diseñador realmente necesitas tener para sobrevivir en entornos profesionales. Si quieres leer de estos fundamentos, puedes leer este artículo:
Estos bootcamps también omiten algunas de las habilidades más importantes que vas a necesitar en tu día a día, que pueden ser la diferencia entre ser un Diseñador exitoso o un Diseñador mediocre, así que, aquí va la lista para que las conozcas y las practiques.
1. Escuchar
95% de tu carrera como Diseñador vas a escuchar en vez de hablar. Vas a escuchar usuarios, clientes, compañeros, reguladores. Aprender a escuchar es probablemente la habilidad más importante que tienes que desarollar, que es mucho más difícil de lo que parece.
Los humanos tenemos toda una estructura en nuestro cerebro que le encanta brincar a conclusiones. Literalmente libera neuroquímicos como recompensa cuando “sabemos lo que va a pasar” y la programación automática de la mayoría de las personas es escuchar para contestar, no escuchar para entender.
Como Diseñador, tu trabajo no es solo contestar, es resolver. Y rara vez vas a poder resolver si tienes información parcial, sesgada y poco analizada. Si resolver problemas fuera fácil, todas las empresas serían exitosas y centradas en el usuario, pero la realidad es que es algo muy difícil porque las marcas no están acostumbradas a escuchar. De hecho, en empresas como Startups, los dueños y líderes puede que hayan desarrollado una habilidad que calla todas las opiniones distintas a las de ellos, porque es algo necesario e importante cuando quieres echar a andar una idea, pero que muchos no saben cómo apagar.
¿Cómo se practica?
Escuchar implica eliminar la parte del “ego” de la ecuación. Cuando solo oyes a alguien, estás constantemente juzgando lo que dice (esto está bien, no estoy de acuerdo, esto si, esta persona es tonta, es inteligente, etc.) Realmente escuchar es captar la información que la persona te está diciendo, sin realizar ningún tipo de juicio de valor ni para calificar, comparar o justificar alguna respuesta o comentario.
Puedes buscar información sobre escucha activa para entender y practicar esta habilidad clave.
2. Negociar
Hacer Diseño es algo así como hacer un oficio, como ser plomero, doctor, cocinero o carpintero. El cliente te contrata porque quiere resolver un problema que él mismo no sabe como resolver.
Vas al doctor porque algo te duele pero no sabes qué tienes. Contratas un chef cuando sabes qué quieres comer pero no sabes cómo prepararlo (y que sepa bien). Cuando las empresas contratan un Diseñador están implícitamente contratando la experiencia del especialista en cuestión, y es también implícito que ellos no son los expertos.
Esta relación irremediablemente deriva en que va a haber un proceso de negociación en dónde se tiene que establecer un acuerdo entre lo que el cliente quiere y lo que el especialista puede hacer por él. Aprender a negociar requiere de saber escuchar y realmente entender y diagnosticar correctamente el problema del cliente.
Es una habilidad fundamental porque algo que veo en muchos Diseñadores, es que esperan que sus clientes les digan que hacer y piensan que su trabajo es seguir órdenes. ¿Te imaginas que yo le diga a mi plomero como hacer una instalación? Ningún especialista que valore su trabajo va a tomar una decisión que sabe que es mala (no sin antes firmar una responsiva con el cliente).
¿Cómo se practica?
Negociar es entender cómo obtener un beneficio de una transacción que beneficia a ambas partes. El cliente quiere su problema resuelto, tu quieres que te paguen, entonces necesitas entender que es eso que que el cliente necesita para estar dispuesto a pagar y a trabajar contigo.
Para negociar, tienes que ser un verdadero experto en tu disciplina, para que entiendas qué es posible hacer, en qué puedes ser flexible, y qué resultados puedes entregar. La próxima vez que tengas un proyecto, intenta entender qué es lo que el cliente espera y haz una propuesta sobre la cual negociar que beneficie a todos.
3. Colaborar
En los Bootcamps normalmente no te toca lidiar con una realidad de hacer UX: Es un trabajo colaborativo (con gente que no hace Diseño).
Diseño, por su naturaleza, nunca es responsable de poner la solución en manos de la gente. Es un trabajo estratégico, de planeación y de definición. Un Diseñador Gráfico no crea el entregable, lo hace un impresor. Un Diseñador industrial no hace la silla, lo hace un especialista. Un UX no hace el sitio, el sitio lo hacen ingenieros y desarrolladores, tú como UX haces el -plan- de la experiencia.
Esto hace que TODO el trabajo de Diseño sea colaborativo, tu trabajo va a ser leído, interpretado y utilizado por otros para tomar decisiones y saber qué hacer. Es incontable la cantidad de Diseñadores que dedican semanas o meses a generar entregables que nadie necesita o usa ¿Tu Figma super detallado? Nadie lo va a ver, tal vez Ingeniería solo necesita un layout, o lo que realmente necesita es un CSS, pero si no trabajas de manera colaborativa, nunca vas a saber qué necesitan para trabajar.
¿Cómo practicarlo?
¿Conoces a la gente responsable de implementar tu trabajo como Diseñador? ¿Has hablado con ellos y sabes cómo trabajan? Comienza por contestar estas preguntas, por entender qué pasa cuando tu “terminas” tu trabajo de Diseño y quiénes son las personas responsables de hacerlo realidad. Entiende cómo trabajan y qué necesitan de ti para poder hacer mejor su trabajo.
4. Liderazgo
Por su naturaleza, UX es un rol que requiere de Liderazgo para poder implementarse.
UX es alguien qué está en el centro entre un usuario, un negocio y una solución y suele tener una visión bastante holística del producto pero también del contexto en el que el usuario hace uso del producto. Esto le permite tener un punto de vista privilegiado que el resto de la organización rara vez tiene. Los programadores no ven al usuario usando su código.
También hacemos procesos de investigación que descubren una necesidad o evalúan si la solución atiende esa necesidad, lo que nos deja de ver manera muy transparente las cosas que hay que cambiar para mejorar esa solución.
El Liderazgo es importante porque es la habilidad de motivar a un grupo de personas a moverse en una dirección en común, pero por su propia voluntad, porque quieren avanzar en esa dirección. Ser un líder implica entender lo que mueve a las personas y ayudarlos a encaminarse hacia un objetivo que beneficia a todos.
Diseñadores que carecen de Liderazgo se frustran cuando muestran los problemas del usuario y sienten que eso no detona un cambio en la organización. Eso es porque si yo soy un Desarrollador y me miden por el número de bugs en mi código, o por líneas, o por tiempo a producción, entonces obviamente si el usuario usa o no mi código es irrelevante. El Liderazgo me ayudaría a entender que en este caso un Dev que está más familiarizado con el contexto de uso del usuario seguramente puede hacer código que tiene menos errores. Tal vez el negocio piensa que los clientes usan iPhone pero mi investigación arroja que no, entonces ahí tengo algo que me permite alinear a ese equipo a atender la necesidad de un usuario.
¿Cómo practicarlo?
El Liderazgo no es un rol. No necesitas ser “jefe” para ser líder. Es una manera de pensar y de colaborar. Es entender qué motiva a alguien, qué puedes hacer para hacer su trabajo más fácil y que información puedes acercarles para que su trabajo refleje algún beneficio. Es una actitud.
Si sabes escuchar, negociar y colaborar, seguramente vas en camino a practicar liderazgo por medio a tomar acciones proactivas para mejorar la calidad de vida de otros.
5. Actitud de servicio
Creo que el mito que más ha lastimado a la Disciplina de Diseño es el mito del Diseñador “dueño”. Cada semana me entero de Diseñadores que “no les gusta el proyecto en el que están trabajando”. Imagínate a un proctólogo quejándose de eso. Es una de las cosas menos profesionales que puedes decir o hacer.
Diseño es un servicio que proporcionamos. Lo hacemos para ayudar a alguien más y lo que nos debe motivar es proporcionar un buen servicio para atender la necesidad de nuestros clientes. Los usuarios no son los que te están pagando, son los clientes, todo nuestro modelo de trabajo está orientado a proporcionar un servicio que permite integrar los hallazgos de usuarios y stakeholders para crear una solución que satisface objetivos de negocio, respetando nuestros estándares de usabilidad, ética y accesiblidad.
Lo que ningún Bootcamp te enseña, es que desde el momento 1 en el que trabajas como Diseñador, ahora estás trabajando para ayudarle a alguien más a lograr algo. Tu trabajo es tener una excelente actitud de servicio, que se traduce en:
- Capacidad para escuchar, para entender lo que tu cliente realmente necesita
- Capacidad de negociar, para proponer planes que le funcionen a todos
- Capacidad de colaborar, para construir soluciones que puedan ser implementados por otros
- Y capacidad de liderazgo, para guiar a otros a acercarse a un mejor modelo de solución
A menos de que sea tu proyecto, con tú lana, que tú vas a construir, entonces lo que estás haciendo es proporcionando un servicio, y todo tu modelo de operación profesional tiene que ir alrededor de proporcionar ese servicio de la manera más eficiente y pensando siempre en ofrecer la mejor satisfacción posible a tus clientes.
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