Creando experiencias que enamoran usuarios.

¿Cómo podríamos definir el amor? Suena a una pregunta bastante rebuscada, pero para poder entrar en materia, tenemos que comenzar hablando sobre puertas.

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¿Qué tienen que ver las puertas con el amor?

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Enamorar es superar una expectativa

Para seguir con esta historia, vamos a pasar de hablar de puertas a declarar impuestos. Prometo que tengo un punto, no te vayas.

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Construyendo experiencias que superan expectativas

Nuestro cerebro, complejo como es, tampoco es mágico. Nuestra capacidad de crear expectativas es limitada, porque nuestro simulador integrado solo puede esperar cosas que conoce o que entiende. Experiencias pasadas, anécdotas, cosas que has visto en la tele, que te has imaginado, las experiencias que otros te han contado, todas esas cosas forman un consomé de ideas en tu cabeza que terminan estableciendo una expectativa. Lo más importante de este proceso es entender que la expectativa es, por definición, diferente a la realidad.

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El “simulador” en tu cerebro no siempre logra separar la realidad de la ficción.

UX como la disciplina de entender expectativas.

El Diseño Centrado en las Personas es una disciplina que engloba un conjunto de metodologías y herramientas que nos permite desarrollar empatía por una persona y que se centra en generar valor por medio de resolver problemas.

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User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

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