De vuelta a lo básico ¿Qué es “UX”?

Siempre me gusta comenzar el año regresando a las bases. Y no hay algo más básico en la creación de productos y experiencias que entender qué es eso a lo que constantemente nos referimos como “UX”

Yo personalmente evito usar el término “UX” como un genérico. Hay que dejar claro si estamos hablando de un rol (UX Research, Arquitecto, Product Designer) o de un campo (Pensamiento Centrado en las Personas, Design Thinking) o de algo que queremos impactar en la experiencia (usabilidad, accesibilidad) porque la realidad es que UX significa cosas diferentes para todos.

No entender correctamente qué es UX parece un problema inocente, pero la verdad es que no entender qué es, es justo lo que lleva a especialistas de otros campos a creer que UX es una “copia” (como sucede con la antropología y la sociología) o a encasillarlo a un tipo específico de entregable o momento de participación en los proyectos (creer que UX es hacer pantallas o Diseño Visual) que incluso contamina y limita a los propios practicantes de la disciplina.

Comencemos bien este año tendiendo un mejor entendimiento de qué es eso a lo que nos referimos cuando decimos “UX” en esta infografía: