El error de Nielsen: No son heurísticas, son los Derechos de los usuarios.

Adrian Solca
4 min readJul 11

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En 1994, Jakob Nielsen publicó un artículo en el que describía 10 heurísticas de usabilidad, o principios generales para el diseño de interfaces de usuario. Estas heurísticas han resistido la prueba del tiempo y todavía son ampliamente utilizadas por los diseñadores de experiencia de usuario en la actualidad.

Sin embargo, creo que Nielsen cometió un error al denominar estas principios “heurísticas”. La palabra “heurística” a menudo se asocia con jerga técnica y puede resultar difícil de entender para los no expertos. Como resultado, muchas personas desconocen la importancia de estos principios o simplemente no los consideran relevantes para su trabajo.

Creo que un nombre más adecuado para estos principios sería “derechos del usuario”. Esto se debe a que esencialmente definen los derechos que los usuarios tienen al interactuar con un producto digital. Por ejemplo, los usuarios tienen el derecho a ser informados sobre lo que está sucediendo, a tener control sobre sus acciones y a poder recuperarse de los errores.

Pensar en estos principios como derechos del usuario puede ayudar a cambiar la forma en que concebimos la usabilidad. Nos permite ver la usabilidad no como una ocurrencia tardía, sino como un derecho fundamental que todos los usuarios merecen.

Imagínate, en ves de heurísticas, son Derechos:

  • Correspondencia entre el sistema y el mundo real: Los usuarios tienen el derecho de interactuar con un sistema de manera familiar e intuitiva.
  • Reconocimiento en lugar de recuerdo: Los usuarios tienen el derecho de reconocer objetos y acciones en lugar de tener que recordarlos.
  • Diseño estético y minimalista: Los usuarios tienen el derecho de utilizar un sistema que sea estéticamente agradable y fácil de usar.
  • Prevención de errores: Los usuarios tienen el derecho de ser prevenidos de cometer errores o poder recuperarse fácilmente de ellos.
  • Control y libertad del usuario: Los usuarios tienen el derecho de controlar sus propias acciones y poder deshacer errores.
  • Flexibilidad y eficiencia de uso: Los usuarios tienen el derecho de utilizar un sistema de manera eficiente y efectiva.
  • Visibilidad del estado del sistema: Los usuarios tienen el derecho de saber en todo momento qué está sucediendo.
  • Ayuda y documentación: Los usuarios tienen el derecho de obtener ayuda y documentación cuando la necesiten.
  • Consistencia y estándares: Los usuarios tienen el derecho de esperar consistencia en el funcionamiento de un sistema.

Estas son solo algunas de las muchas formas en que podemos pensar en la usabilidad como un conjunto de derechos del usuario. Al adoptar esta perspectiva, podemos ayudar a garantizar que todos los usuarios tengan la oportunidad de disfrutar de los beneficios de productos digitales bien diseñados.

En conclusión, creo que las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen son fundamentales para crear productos digitales amigables para el usuario. Sin embargo, también creo que estos principios se comprenden y aprecian mejor cuando se enmarcan como derechos del usuario. Al adoptar esta perspectiva, podemos ayudar a garantizar que todos los usuarios tengan la oportunidad de disfrutar de los beneficios de productos digitales bien diseñados.

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Adrian Solca

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com