el Solcast #2: ¿Qué carajos es “Discovery”?

¿Alguna vez has escuchado el término “Discovery”? Tal vez te suene si eres Diseñador, UX o algo relacionado a Producto. Discovery es como un animal mítico. Algunos han escuchado de él, otros creen que es un rumor, pero nadie lo ha visto. En este Solcast vamos a platicar de qué carajos es y para qué carajos sirve, porque este mítico animal es una de las herramientas más importantes que tenemos para hacerle frente a problemas dentro y fuera del trabajo.

¿Qué es Discovery?

Discovery es la fase del proceso de Diseño que se centra en el espacio del problema. Lo que esto significa es que es un proceso exploratorio cuyo resultado es la definición de un problema específico.

En el contexto práctico, esta es una etapa que suele ignorarse debido a que los recursos que normalmente se dedicarían a esta etapa se ocupan en problemas ya definidos. Las organizaciones contratan Diseñadores para atender problemas ya encontrados, no para encontrar problemas nuevos. De hecho, en muchas organizaciones, regresar al “espacio del problema” es visto como un detrimento.

¿Para qué sirve hacer Discovery?

Discovery es un indicio de marcas líderes, que están buscando nuevas oportunidades de innovación y diferenciadores con su competencia. En vez de atender los problemas que enfrentan todos, tratan de buscar problemas nuevos o que atienden varias problemáticas juntas.

Un ejemplo de una empresa aplicando este proceso es Amazon con su botón de “One Click Purchase” que buscaba resolver el problema de abandono del carrito de compras, por medio de eliminar el carrito de compras.

¿Cómo se hace?

Discovery generalmente empieza generando información cualitativa, producto de ejercicios de observación en contexto y de entrevistas a profundidad.

Se hacen preguntas como:

  • ¿Qué están intentando lograr los usuarios al iniciar este proceso?
  • ¿Qué problemas evitan que los usuarios alcancen sus objetivos?
  • ¿Cuál es la secuencia de eventos que llevan a cada problema?
  • ¿Cuántos tipos de problemas diferentes enfrentan los usuarios?
  • ¿Cómo tratan los usuarios de resolver el problema?

¿Cómo integrarlo a los procesos actuales en las organizaciones?

Las organizaciones, por su naturaleza, son hostiles al proceso de “Discovery” porque requiere aplicar recursos existentes al diagnóstico e identificación de problemas que aún no están identificados. Esto implica un alto riesgo y uso de recursos sin un claro retorno de la inversión.

Sin embargo, Discovery es uno de los procesos que pueden hacer la diferencia entre productos exitosos y productos que fracasan, así que mientras que el proceso tiene valor, debe introducirse de manera “controlada” a la organización para evitar un rechazo. Una manera de hacer esto es partir de la solución definida y comenzar a trabajar “hacia atrás” en el proceso de Diseño, comenzando con cuestionamientos sobre la problemática que dió pie a la solución y si habría maneras alternativas de resolver el mismo problema.

Es clave aprovechar los recursos y procesos que ya existen, agregando las preguntas derivadas de “Discovery” encima de ellas, apuntando a generar información proactiva, por encima de información reactiva de la experiencia del cliente.

Notas del programa:

  1. ¿Qué es el proceso de Diseño? https://medium.com/intro-to-digital-p...
  2. El espacio del problema y el espacio de la solución https://adriansolca.medium.com/mejora...
  3. ¿Qué es discovery? https://www.nngroup.com/articles/disc... https://www.smashingmagazine.com/2018... https://www.justinmind.com/blog/why-t...
  4. El caso de One Click Buy de Amazon https://knowledge.wharton.upenn.edu/a...
  5. ¿Cómo se ve la investigación proactiva? https://articles.uie.com/what-proacti...
  6. Integrando Discovery en tu organización: https://articles.uie.com/proactive-ux...

Si quieres saber más de mí y de mi trabajo puedes

¡Felices trazos!

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

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