El Solcast #6 — ¿Qué es UX?

UX, o “User Experience” ha pasado de ser un puesto oscuro y poco definido, a una vertical estratégica en organizaciones de todos los tamaños, pero ¿Qué implica UX como rol? ¿Qué se supone que hace dentro de las organizaciones? Este Solcast busca regresar a los básicos y explicar desde el origen de la disciplina hasta algunas de las maneras en las que hoy en día se aplica en las organizaciones alrededor del mundo.

Contexto

Lo que hoy conocemos como “Experiencia del Usuario” fue acuñado por Don Norman como parte de un concepto más grande denominado “User Centered Design”

Don es psicólogo y experto en ciencias cognitivas, que en los 80s comenzó a explorar el concepto de que en vez de modelar a los humanos alrededor de las máquinas, que era lo que hasta ese punto hacía la Interacción Humano-Computadora como campo de estudio , las máquinas debían modelarse a los humanos.

Antes de Norman, creábamos sistemas como creábamos todo lo demás, veíamos un problema y pensábamos en una solución directa para ese problema. El usuario necesitaba imprimir algo, HCI definía que había que poner un botón que dijera “imprimir”

Lo revolucionario que trajo Norman a la mesa fue pensar ¿Qué quiere hacer esa persona que necesita imprimir? ¿Por qué necesita hacerlo? Básicamente, considerar las necesidades, motivaciones y contexto de uso de la persona, más allá de la tarea.

Norman comenzó a aplicar estos principios en Apple y es gracias a esta mancuerna que el concepto de “la experiencia del usuario” y el Diseño centrado en la persona se hizo mainstream.

Algo vital en este contexto es darse cuenta de lo joven que es esta industria, aún dentro del contexto de los sistemas informáticos que formalmente son un campo de estudio desde los 50s. Es por eso que el Diseño Centrado en las Personas aún está en cambio y transformación.

Definición — ¿Qué es UX?

¿Qué mejor que dejar que el hombre mismo nos lo explique?