La ciencia del comportamiento — Todo lo que no sabías sobre por qué la gente hace lo que hace. (PARTE 3/3)

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3.1 Lo avanzado: Economía conductual

Muchas de las constelaciones tienen estrellas a millones de años luz entre ellas, sin relación alguna.

Resumen: Aunque nos consideramos seres racionales, la prevalencia del Sistema 1 en las decisiones que tomamos todos los días nos hace seres racionales. Esto llevó a una revolución en como observamos el comportamiento, porque nos dimos cuenta que la gente no es racional, sino que suele tomar decisiones de manera “eficiente” utilizando sesgos, llegando rápidamente a conclusiones y en general no buscando la mejor opción, sino la que menos esfuerzo tome.

3.2 Lo avanzado: Los sesgos cognitivos

https://www.insider.com/infographic-list-of-cognitive-biases-2017-9

Es por eso que nunca, nunca, nunca tienes que usar la existencia de un sesgo como un factor para tomar una decisión, porque probablemente el sesgo en cuestión no sea replicable exactamente igual en todos tus usuarios. Yo te recomiendo que sean cosas que tengas “en mente” cuando Diseñas una solución. “Algunas personas pueden interpretar eso así” como una hipótesis inicial a ser validada en algún punto de tu investigación con usuarios.

3.2.1. Sesgos que afectan nuestros recuerdos

Esta película tiene bases muy sólidas para explicar procesos cognitivos complejos de manera sencilla.

3.2.2. Sesgos que afectan qué información consideramos relevante en determinado momento

http://www.colorcube.com/illusions/blndspot.htm
Parece chiste pero es anécdota

3.2.3. Sesgos para tomar decisiones rápido

¡Rápido, que te la ganan! No lo pienses, pensar es para idiotas.

3.2.4. Sesgos para hacer sentido de lo que no hace sentido

Resumen: El sistema 1 tiene “atajos” para permitirle tomar decisiones de manera más eficiente. Estos atajos o sesgos son muchos y cambian todo el tiempo, además de que no son generalizables a toda la población porque dependen de un contexto para desarrollarse, pero pueden agruparse en:

- Tu cerebro va a recordar lo que considera más “simple”

- Tu cerebro va a ignorar casi todo lo que te pasa, menos lo que considere “importante”

- Tu cerebro va a decidir situaciones en las que tomar una decisión rápida es más importante que tomar una decisión correcta

- Tu cerebro va a intentar llenar huecos de información aún sin tener en qué soportarla solo porque odia la incertidumbre.

3.3 Lo avanzado: El miedo a la incertidumbre

Resumen: El miedo a la incertidumbre es uno de los principales impulsores o ‘drivers’ de por qué hacemos lo que hacemos, pero no necesariamente porque nos impulsa a aprender cosas nuevas. Recuerda que aprender es difícil, sino que nos lleva a buscar explicaciones aún de cosas que no tienen explicación, no tenemos evidencia para explicarlas o de plano tenemos que inventarnos cosas. Nuestro cerebro decide que es preferible saber cosas inventadas a no saber. La consecuencia de esto es que así como cada cerebro tiene una estructura única, lo que “sabemos” también es único.

3.4 Lo avanzado: Las implicaciones para el Diseño

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

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