Métodos de Diseño — ¿Cómo se hace una encuesta?

Según Erika Hall, autora de “Just Enough Research”, las encuestas son la herramienta de investigación más peligorsa, por lo sencilla que parece ser de aplicar, y la falsa sensación que nos da de que estamos encontrando la verdad. Por eso, en este programa vamos a platicar de realmente cuál es el rol de una encuesta en investigación y cómo se hace, para evitar caer en esos errores.

Contexto

¿Qué te parece esta propuesta visual?

¿Qué tan probable es que recomiendes este producto?

¿Te gustó el producto que usaste?

Cuando empezó a popularizarse la idea de que teníamos que obtener información de los clientes al construir productos y servicios, por ahí de mediados de los noventas, empezaron a llegarnos encuestas de todo y para todo. Por correo, email, teléfono, mientras estás en una página, mientras descargas una app.

“No sabemos nada de las personas que usan este producto o que tienen una necesidad”, “Mandemos una encuesta” parece una recomendación sensible y sensata.