Métodos de Diseño — Customer Journey Map

Adrian Solca
10 min readSep 23, 2021

Si las entrevistas son el pilar que soporta el proceso de Investigación, el Journey Map es la herramienta clave más importante que tenemos para analizar y entender los resultados de esa investigación. Nos permite entender a una persona, su contexto y las barreras y problemáticas que enfrenta para atender una necesidad. Es una herramienta básica y fundamental que incluso se comparte con varios campos de Diseño como

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