Métodos de Diseño — Customer Journey Map

Si las entrevistas son el pilar que soporta el proceso de Investigación, el Journey Map es la herramienta clave más importante que tenemos para analizar y entender los resultados de esa investigación. Nos permite entender a una persona, su contexto y las barreras y problemáticas que enfrenta para atender una necesidad. Es una herramienta básica y fundamental que incluso se comparte con varios campos de Diseño como Service, UX y Product Design.

Contexto

Durante los últimos 4 programas abarcamos 4 de las principales herramientas con las que contamos para realizar la parte de Investigación. Estas 4 herramientas: benchmarks, encuestas, entrevistas y pruebas, estrictamente son Métodos de Investigación. Roles especializados en investigación son expertos haciéndolos y combinándolos, junto con otros métodos.

Sin embargo, solo son herramientas. No porque no seas un experto en la herramienta no quiere decir que no la puedas usar. No va a llegar la policía de las encuestas a arrestarte, pero justo porque no hay una “supervisión” yo considero que es fundamental…