Métodos de Diseño — Entrevistas

La entrevista. El pilar central para crear un Diseño Centrado en las Personas. Nuestra principal fuente de información y la herramienta de trabajo que todo Diseñador, independiente a su rol, tiene que conocer, dominar y aplicar todos los días. Entrevistamos para entender usuarios, para levantar requerimientos, para escuchar, entender y empatizar. Si hay un método que tienes que conocer, es este.

Contexto

En los 90s Donald Norman revolucionó la industria de creación de productos digitales por simplemente hacer una pregunta: ¿Por qué?

Antes, la mayoría de la información que recopilaban los investigadores y Diseñadores que creaban productos y experiencias era para contestar un “¿Qué?” ¿Qué hace el usuario? ¿Qué dice o qué opina?. Le dábamos un mouse o una computadora, y observábamos qué hacía ¿Podía hacer click en el botón? Listo, trabajo hecho.

Norman, aplicó su conocimiento en Psciología y dijo ¿Qué pasa si en ves de observar lo que hace, tratamos de entender cómo se siente mientras lo hace? ¿Se siente frutrado? ¿Feliz? ¿Satisfecho? ¿Qué está…