Me llama la atención el caso. En primer lugar ¿Por qué un equipo se mediría con NPS con clientes internos? NPS mide "la probabilidad de recomendación" con la hipótesis (ya comprobada como falsa) de que alguien que recomienda es alguien leal; y alguien leal es alguien que consume más.

¿El equipo está buscando Promotores? ¿Clientes internos leales? Creo que la primer pregunta que debería hacerse ese equipo es ¿Cuál es una métrica de éxito de nuestro trabajo? y de ahí identificar qué es posible medir y cómo.

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

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