Por favor, deja de usar NPS para medir la satisfacción de los clientes.

12 min readOct 12, 2020

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¿Qué pasa si te digo que un detractor es 7 veces más probable que recomiende o que no diga nada de tu marca a que hable mal de ella? ¿Seguirías confiando en esta métrica?

¿Qué es NPS?

NPS o Net Promoter Score es un número propuesto por Frederick F. Reichheld en una publicación del 2003 del Harvard Business Review:

Adrian Solca

Written by Adrian Solca

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

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