Por favor, deja de usar NPS para medir la satisfacción de los clientes.
12 min readOct 12, 2020
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¿Qué es NPS?
NPS o Net Promoter Score es un número propuesto por Frederick F. Reichheld en una publicación del 2003 del Harvard Business Review:
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NPS o Net Promoter Score es un número propuesto por Frederick F. Reichheld en una publicación del 2003 del Harvard Business Review:
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