Por favor, deja de usar NPS para medir la satisfacción de los clientes.

¿Qué pasa si te digo que un detractor es 7 veces más probable que recomiende o que no diga nada de tu marca a que hable mal de ella? ¿Seguirías confiando en esta métrica?

¿Qué es NPS?

NPS o Net Promoter Score es un número propuesto por Frederick F. Reichheld en una publicación del 2003 del Harvard Business Review: