Por favor, deja de usar NPS para medir la satisfacción de los clientes.

¿Qué pasa si te digo que un detractor es 7 veces más probable que recomiende o que no diga nada de tu marca a que hable mal de ella? ¿Seguirías confiando en esta métrica?

¿Qué es NPS?

NPS o Net Promoter Score es un número propuesto por Frederick F. Reichheld en una publicación del 2003 del Harvard Business Review:

--

--

--

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Adrian Solca

Adrian Solca

User Experience Architect / Curador @UXMexico /#UX / adriansolca.com

More from Medium

Ecosystems in B2B Saas — a PM Perspective

What is Design Thinking?

How to find the biggest unanswered question

How does service design play a role in delivering business impact?